Beschreibung Kundenbindung und Kundenwert.. Das Management von Kundenbeziehungen wird zunehmend als kritischer Erfolgsfaktor gesehen. Allerdings mangelte es bisher an einem verständlichen Überblick über Erkenntnisse zu Kundenbindung und Kundenertragswert. Das Buch stellt zahlreiche Arbeiten dazu im Überblick dar, beschreibt Ansätze der Praxis zur Messung von Kundenlebenszeit und -wert und beleuchtet anhand umfangreicher empirischer Analysen, wie Kundenlebenszeiten und deren Bestimmungsfaktoren identifiziert werden können. Dabei zeigen die detaillierten Auswertungen, dass der häufig unterstellte positive Zusammenhang von Kundenlebenszeit und Kundenertragswert nicht bestätigt wird. Vielmehr gibt es große Kundensegmente, die kurzlebig und doch hoch profitabel sind. Die 2. Auflage ist substanziell überarbeitet und erweitert worden. Neben der Literatur ist insbesondere das Kapitel Kundenbeziehungsmanagement aktualisiert und um neue Forschungsergebnisse erweitert worden.
Kundenbindung und Kundenwert / Manfred Krafft / Springer ~ Auflage von Kundenbindung und Kundenwert ist substanziell überarbeitet und erweitert worden. Neben der Literatur ist insbesondere das Kapitel Kundenbeziehungsmanagement aktualisiert und um neue Forschungsergebnisse erweitert worden. Das Buch ist interessant für Wirtschaftswissenschaftler mit den Schwerpunkten Marketing, Management und .
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Kundenbindung und Kundenwert – Betriebswirtschaftliche ~ Manfred Krafft Kundenbindung und Kundenwert Mit 46 Abbildungen und 25 Tabellen Physica-Verlag Ein Unternehmen des Springer-Verlags Inhaltsverzeichnis GELEITWORT V VORWORT IX /1 EINLEITUNG 1 M.l PROBLEMSTELLUNG 1 yi.2 Z IEL DER ARBEIT 4 '1.3 AUFBAU DER ARBEIT 5 2 BEGRIFFLICHE ABGRENZUNGEN 8 2.1 KUNDENNÄHE 9 2.1.1 Theoretische Fundierung 10 2.1.2 Operationalisierung und Messung von Kundennähe .
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Handbuch Kundenmanagement: Anforderungen, Prozesse ~ Handbuch Kundenmanagement: Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden: Kundenzufriedenheit, Kundenbindung Und Kundenwert Messen Und Steigern von Armin Töpfer (Herausgeber) (23. Mai 2008) Gebundene Ausgabe / / ISBN: / Kostenloser Versand für alle Bücher mit Versand und Verkauf duch .
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